工作时间：一周休一天（平日休），弹性工时制，有加班
办公地点：1、北京海淀区渴望餐厅停车场附近；2、北京昌平区回龙观龙翔制版厂园区内
福利待遇：除工资以外，提供工作午餐，提供住宿，年终绩效奖金、五险一金、年度涨薪
晋升岗位：资深信息员、信息主管、部门经理
一、岗位职责:
1、 负责售后服务信息数据的处理，服务工单的调度，过程管理，完工单据的回访确认。对接品牌厂家的系统，促使服务指标KPI的达成。
内容包括：派单（及时响应）、120分钟内响应（接单、预约）、按时上门、客服反馈、工单处理（120分钟响应）、建单、综合查询（查询订单，物料，三包）、结单、审核、库管
2、对公司产品和业务持续学习，能及时准确解答客户咨询;
二、任职资格：
1、中专及以上学历，专业不限，1年以上相关家电售后、客服工作经验优先；
2、具备优秀的电话沟通技巧、表达技巧，普通话标准流利，以及处理客诉的能力；
3、喜欢和人沟通，对待工作有责任心，热情、主动、细心, 对客户有耐心;
4、富有服务意识，有良好的记录与反馈习惯；
5、愿意学习新事物，且具有较好的学习能力。

加分项：1、可以去异地城市（北京昌平或上海）短期出差；
2、服从公司安排加班的；

职位类别： 售前/售后客服

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