职位类别：网络/在线客服岗位职责：1、 通过京东、天猫、淘宝等各平台通讯方式为客户提供服务，在线解答客户问题，促成交易；2、熟悉产品，能准确把握和了解客户的需求，通过有效的沟通，保证客户有一个满意购物体验；3、处理各电商店铺客户订单， 帮助客户查询跟踪物流情况；4、积极处理售后问题，做好评价管理，配合团队落实各项工作；5、头脑清晰，思维敏捷，打字速度快，执行力高，工作认真细心，团队意识强，有集体观念。任职要求：1、熟悉计算机常用软件，文字录入50字/分钟以上；2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳；3、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；4、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神；5、能接受客服轮班制；

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