一、岗位职责：
1、负责售后客户的电话回访，并做好记录；
2、组织对客户回访意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，并将分析情况每周汇总并落实改进措施；
3、建立健全公司客服相关工作内容及服务流程；
4、维护更新公司客户管理系统；
5、各门店重大客诉的处理跟进；
6、监督各门店和物流配送的客服行为；
7、公司或领导安排的其他工作。

二、任职要求：
1、30岁左右，形象气质佳，声音甜美，大专以上学历。
2、具有较强的表达沟通能力，良好的服务意识、较佳的报表分析能力。
3、责任心强，悟性较高、熟练操作办公软件。
4、具备家电零售、商超、电商等行业工作经营者优先考虑。

一经录用均享受以下福利：
（1）公司可提供住宿；
（2）享受司龄工资，一年三节等福利；
（3）公司每年组织1次员工旅游。

职位类别： 客服总监/经理/主管/专员

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